Каждый интернет-пользователь хотя бы раз сталкивался с проблемой, когда заходил на сайт компании в ее нерабочие часы, и не мог получить интересующую информацию. Скорее всего, эта сложность заставляла его обратиться в другую фирму. Ту, которая работала во время его обращения за услугой, или ту, у которой был онлайн консультант для сайта.

Что такое виртуальный онлайн-помощник?

Для пользователей сайта он выглядит как всплывающее диалоговое окно, которое предлагает посетителю задать интересующий его вопрос, озвучить проблему или отправить запрос на консультацию. И, вопреки распространенному мнению, по ту сторону всплывающего окна в реальном времени нет живого человека. Онлайн-консультант - это грамотно разработанное программное обеспечение, которое позволяет сгруппировать в одно место все вопросы и сообщения не только с сайта компании, но и из ее мессенджеров, а также групп в социальных сетях.

Преимущества онлайн-консультанта для владельцев сайтов

Главная задача виртуального помощника - повышение лояльности потенциальных клиентов. Быстрое реагирование на обращения и решение вопросов в краткие сроки "подкупает" посетителей сайта и увеличивает шансы на то, что они вернутся за дополнительными услугами или товарами или порекомендуют компанию своим знакомым.

Менее очевидная, но не менее полезная функция онлайн-консультанта - сбор информации о потенциальных покупателях (в том числе контактной). Чаще всего для того, чтобы задать вопрос или заказать звонок менеджера, посетителю сайта нужно ввести свои ФИО, телефон или электронную почту. Люди, которые это сделали автоматически попадают в базу "теплых" клиентов.

Кроме этого, виртуальные помощники могут существенно экономить время реальных менеджеров и положительно влиять на повышение уровня продаж.